سياسة الخصوصية — مسار وميار
آخر تحديث: 2 تشرين الأول 2026
توضح هذه السياسة استخدام البيانات في مسار لإدارة الطلبات والشحنات والمخزون، وفي ميار (Mayar by Masar)، مساعد المبيعات عبر ماسنجر وإنستغرام. تتولى إدارة مسار تشغيل الخدمة، ويحدد كل تاجر المنتجات وشروط البيع الخاصة بمتجره.
البيانات التي نعالجها
لإدارة مسار نعالج بيانات حساب التاجر والمتجر والمنتجات والطلبات والشحنات. عند ربط ميار نحفظ معرّفات الصفحة أو حساب إنستغرام المرتبط، اسم الحساب، وإذن الربط التقني. لا نطلب كلمة مرور فيسبوك أو إنستغرام داخل مسار؛ تتم الموافقة لدى ميتا.
عندما تتواصل مع متجر يستخدم ميار، نحفظ معرّفك الخاص بقناة المحادثة، نصوص الرسائل، أوقاتها وحالة معالجتها، والاسم والهاتف والعنوان والأصناف التي تزودنا بها لإتمام طلبك. نحفظ أيضاً عرض السعر ومحاولة تسجيل الطلب والربط بالشحنة وسجلات الإجراءات للتحقق من النتيجة ومنع التكرار. النسخة الحالية تقرأ نص الرسالة ونوع ما يرافقها. وحين يرسل الزبون صورة أو منشوراً أو ريلز أو يردّ على ستوري، تقرأ ميار الصورة مرة واحدة لتعرف أي منتج من منتجات المتجر المقصود، ولا نحفظ الصورة ولا رابطها. أما الصوت والفيديو والملفات فلا تُفتح ولا تُرسل إلى أي جهة؛ وما يحتاج قراءةً من رسالة غير نصية يُحوَّل لمتابعة التاجر من القناة الأصلية.
أغراض الاستخدام
نستخدم البيانات للإجابة عن أسئلة المتجر، تحديد المنتج والقياس واللون، حساب السعر حسب القواعد المعتمدة، تسجيل الطلب بعد تأكيده، ومتابعة الطلب المرتبط بالمحادثة. ونستخدم سجلات التشغيل لتشخيص الأخطاء ومنع التكرار وضبط صلاحيات الوصول.
يمكن للتاجر استلام المحادثة من ميار. تقتصر معلومات المتجر المتاحة للمساعد على ما يحتاجه للعمل؛ لا يتضمن سياق المساعد مفاتيح الربط أو تكاليف التاجر وأرباحه أو بيانات التجار الآخرين. لا نستخدم ربط ميار لإرسال حملات دعائية عشوائية.
الجهات التي تعالج البيانات
يرى التاجر والمستخدمون المخولون في متجره المحادثات والطلبات التابعة لهم. وقد تصل إدارة مسار إلى البيانات اللازمة للدعم والتحقق من المشاكل ضمن الصلاحيات المتاحة لها.
تتولى Meta نقل رسائل ماسنجر وإنستغرام وإدارة موافقات الربط. نرسل إلى OpenAI النص والسياق اللازمين لفهم المحادثة وترتيب معلومات البيع؛ وقد يتضمن ذلك معلومات الطلب التي كتبها الزبون. وحين يرسل الزبون صورة أو منشوراً أو ريلز نرسل الصورة مصغّرة إلى OpenAI مع صور المنتجات التي رفعها التاجر لتعريف منتجاته، لتحديد المنتج المقصود فقط. تعالج بيانات الطلب داخل خدمات مسار وقاعدة بياناته، وAirtable ومسار الإدخال عبر Google Apps Script والخدمات المرتبطة به، ومع مزودي الاستضافة والتشغيل اللازمين للخدمة. تخضع معالجة هذه الجهات أيضاً لشروطها وسياساتها، وقد تتم خارج بلد المستخدم.
الحماية والاحتفاظ
نقيد الوصول بحسب الحساب والمتجر، ونحفظ رموز اتصال ميار مشفرة على الخادم. لا نضمن انعدام المخاطر تماماً، ونطلب عدم إرسال كلمات المرور أو الرموز السرية أو بيانات الدفع داخل المحادثات.
نحتفظ بالبيانات اللازمة لتشغيل الخدمة ومتابعة الطلبات والمصالحة ومعالجة النزاعات، ونراجع نطاق الحذف عند استلام طلب صحيح. فصل الصفحة يزيل رمز الاتصال المحفوظ ويوقف استخدام ذلك الربط، لكنه لا يمحو سجل المحادثات أو الطلبات تلقائياً. قد يلزم إبقاء سجلات محددة مرتبطة بطلب قائم أو التزام واجب، مع توضيح السبب لصاحب الطلب. وقد تبقى نسخ احتياطية مقيدة إلى حين استبدالها وفق دورة النسخ المعمول بها.
خياراتك والتواصل
يمكن للتاجر إيقاف ميار أو فصل الصفحة من صفحة ربط الصفحات، ويمكنه أيضاً إدارة موافقات التطبيق لدى Meta.
لطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، تواصل مع بريد الدعم أدناه. صفحة «طلب حذف البيانات» تشرح المعلومات اللازمة للتحقق من صاحب الطلب ونطاق الحذف. هذه السياسة لا تحل محل سياسة التاجر بشأن البيع والتوصيل والاستبدال. ننشر تحديثات السياسة في هذه الصفحة مع تاريخها.
للتواصل معنا: admin@aibaseeracademy.com