طلب حذف البيانات — مسار وميار

1. أرسل طلبك إلى الدعم

راسل البريد الظاهر أدناه بعنوان «طلب حذف بيانات ميار». اذكر إن كنت تاجراً أم زبوناً، واسم المتجر أو رابط صفحته، والقناة المستخدمة (ماسنجر أو إنستغرام)، وما تريد حذفه: محادثة محددة أم بيانات الربط أم بيانات حسابك. يمكنك إضافة تاريخ المحادثة أو رقم الطلب إن كان متوفراً.

لا ترسل كلمة مرور أو رمز وصول أو مفتاحاً سرياً أو بيانات بطاقة دفع. لا ترسل وثيقة هوية ضمن الرسالة الأولى. سنطلب فقط ما يلزم للتحقق من علاقتك بالحساب أو المحادثة قبل اتخاذ إجراء.

2. نتحقق من صاحب الطلب ونحدد النطاق

نراجع الطلب ونرد على نفس البريد، وقد نطلب تأكيداً من الحساب المرتبط أو عبر التاجر المعني دون كشف محادثات أشخاص آخرين. نوضح لك البيانات المشمولة وأي سجلات يلزم إبقاؤها وسبب ذلك، ونبلغك بالمدة المتوقعة للمعالجة. يمكنك متابعة الطلب بالرد على رسالة الدعم نفسها.

3. حذف البيانات وإبلاغك بالنتيجة

بعد التحقق نعالج حذف بيانات ميار المشمولة أو إزالة ما يحدد هويتك منها حيث يلزم الاحتفاظ بسجل تشغيلي. قد تتطلب الطلبات الجارية أو المعاملات والنزاعات أو الالتزامات الواجبة إبقاء سجلات محددة؛ نوضح هذه الاستثناءات لك. لا نستخدم طلب الحذف لإلغاء شحنة أو تغيير حسابات المخزون والمالية.

نؤكد لك النتيجة عبر البريد. حذف البيانات من مسار لا يحذف تلقائياً نسختك من الرسائل لدى Meta أو نسخ الأطراف الأخرى؛ يمكن إدارة تلك النسخ من خدماتها. النسخ الاحتياطية المقيدة لا تُستخدم لتشغيل المحادثات، ويُراعى طلب الحذف عند استعادة البيانات منها.

فصل الربط ليس حذفاً للمحادثات

للتاجر: افتح ميار ← ربط الصفحات ← فصل الربط. يحذف ذلك رمز الاتصال المحفوظ ويوقف استخدام الربط؛ ويمكنك أيضاً إزالة موافقة التطبيق من إعدادات Meta. تبقى سجلات المحادثات والطلبات إلى أن يُعالج طلب حذفها حسب النطاق المتفق عليه.